Curiosité
Exact opposé de la monotonie, la curiosité implique de s’ouvrir, de sortir de sa sphère de confort et d’expertise; de ne pas craindre l’inconnu et la différence, mais d'en faire des alliés.
Être curieux, c’est explorer d'autres territoires que ceux que nous maitrisons tous les jours, c’est s’enrichir en appréhendant et en comprenant d’autres métiers et expertises; c’est écouter pour comprendre afin de servir.
Excellence opérationnelle
L’excellence opérationnelle s’entend en regard des attentes de l’autre. Elle demande donc de s’interroger, sur les besoins attendus, les habitudes, l’éventuelle possibilité de faire autrement...
A notre époque où la réactivité est la clé, elle demande de l'inventivité pour faire mieux avec moins, pour remplacer l'efficacité par l'efficience, pour augmenter la valeur finale du service rendu par la qualité et la rigueur, en cohérence avec l’attendu initial.
Esprit d'équipe
Avoir l’esprit d’équipe, c’est avoir le sens du collectif et de l’intérêt général plutôt que de son intérêt particulier et faciliter ainsi la collaboration entre tous.
C’est faire preuve d’une ouverture d’esprit au-delà de son écosystème de travail, en élargissant son esprit par cercle concentrique de soi vers le "groupe", depuis l'organisation locale jusqu'aux projets transversaux.
C'est aussi faire de nos clients nos partenaires.
Bienveillance
La bienveillance s’entend comme le moyen de faire grandir en utilisant les différences plurielles pour le bien collectif.
Associant attention à l’autre et pédagogie, elle est un état d’esprit qui sait tout à la fois féliciter, souligner les axes de progression et transformer les insuccès en apprentissage. La bienveillance est le souci permanent de l’autre en tendant à l’amélioration continue du service rendu, pour ceux qui nous font confiance.